第1章 与人相处的基本技巧(1)

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人性的弱点！

1如欲采蜜，勿蹴蜂房

卡耐基成功金言

1.批评不但不会改变事实，反而会招致愤恨。

2.因批评而引起的羞愤，常常使雇员、亲人和朋友的情绪大为低落，并且对应该矫正的现实状况，一点好处也没有。

3.尽量去了解别人，而不要用责骂的方式。尽量设身处地地去想，他们为什么要这样做。这比批评、责怪更有益，而且让人心生同情、忍耐和仁慈。

1931年5月7日，纽约市发生了一场有史以来最让人震惊的剿匪事件。经过几个星期的侦察，“双枪手”科洛雷，一个烟酒不沾的凶手陷入了重围，被包围在西尾街——他情人的公寓中。

150名警察和侦探包围了他在顶楼的藏身之处。他们在屋顶上打了一个洞，企图使用催泪瓦斯将这个“杀害警察的人”熏出来。同时，他们在四周的建筑物上架起机关枪，在接下来的一个多小时里，这个地处纽约、环境最优美的住宅小区中，手枪和机关枪的声音持续不断。科洛雷在一张堆满了杂物的椅子后面躲藏着，不断地向警察开火，一万多名惊恐万状的老百姓在现场目击了这场枪战。纽约的人行道上还从来没有出现过这样的情况。

当科洛雷被抓到的时候，警察总监马洛尼说：“这个暴徒是纽约有史以来最危险的罪犯之一。他杀人时连眼睛都不眨一下。”

那“双枪手”科洛雷是如何看待自己的呢？

是的，这一点我们已经知道了。在警察朝他的公寓开火的时候，他写了一封公开信。在他写这封信的时候，鲜血从他的伤口涌出来，染红了信纸。他在信中说：“在我衣服下跳动的是一颗疲惫的心，但这颗心是仁慈的，它不会伤害任何人。”

在那之前不久，科洛雷在长岛的一条公路上和女友调情的时候，突然有一个警察走过来，停在他的汽车边上说：“让我看看你的驾照。”

科洛雷二话不说，拔出手枪便向那位警察连开几枪。当警察倒地之后，科洛雷跳出汽车，抓起警察的枪，朝着俯卧的尸体又连开数枪。这就是声称“在我衣服下跳动的是一颗疲惫的心，但这颗心是仁慈的，它不会伤害任何人”的凶手。

科洛雷最后被判处坐电椅，执行死刑。当他被押到兴格监狱死刑室的时候，他是否说过像“这就是因为杀人而得到的下场”这一类的话呢？没有，他并没有这样说，而是说：“这就是我为了保卫自己而得到的结果。”

由此可见，科洛雷并没有觉得自己有任何的不对。如果你也有这种想法，那么就请听听下面的这段话：

“我将一生中最美好的时光，都奉献给为别人提供轻松的娱乐、帮助他们得到快乐，而我所得到的只是耻辱，一种被捕者的生活。”

这是阿尔卡普，美国从前的一位“头号公敌”，一位横行于芝加哥、最凶狠的匪徒的自白。他从不责怪自己，他真的认为自己是一个对公众有益的大好人，一个不被人们感激，反而被人误会的大好人。

苏尔兹，纽约最臭名昭著的罪犯，他在纽瓦克被警察枪击倒地前，也是这样认为的。在一次和新闻记者的谈话中，他声称自己是一个对大众有恩的人，并对此深信不疑。

就这个问题，我曾和兴格监狱的监狱长刘易斯进行过几次有趣的通信。他说：“在兴格监狱中，几乎没有哪个罪犯会认为自己是坏人。他们和你我一样，同样是人。因此他们会为自己辩护，他们会解释为什么他们必须要撬开保险箱、为什么要去扣动扳机。而且大多数的人都有意识地以一种错误的逻辑来为自己的反社会行为作辩护，而且都坚信自己不应该被关入监狱。”

现在已经去世的约翰·华纳梅克曾承认：“我在30年前就已经明白，批评别人是愚蠢的行为。我并不是埋怨上帝对智慧的分配不均，因为要克服自己的缺陷就已经非常困难了。”

华纳梅克早己领悟到了这一点，但是我在这个冷漠的世界中探索了30多年，才有所醒悟：一个人不论做错了什么事，100次中有99次都不会自责，而且不论他的错误有多严重。

世界著名的心理学家史京纳用实验证明，一只在学习方面表现良好而得到奖励的动物，要比学得不好而受到斥责的动物学得快，而且还能够记住它所学的东西。进一步的研究还显示，人类有同样的情况。我们采取批评的方法并不能让别人产生永久性的改变；相反，只会引起嫉恨。

另一位伟大的心理学家席勒也说：“我们总是希望得到别人的赞扬，同样我们也非常害怕别人对自己的指责。”

批评是毫无作用的，它只能使人采取守势，并常常为自己的错误竭尽全力辩护。

批评是危险的，因为它常常会伤害一个人宝贵的自尊，伤害他的自重感，并激起他的反抗。

批评所引起的嫉恨，会降低员工、家人以及朋友的士气和情感，同时所指责的事情也不会有任何改善。批评对于事情并没有任何改善的地方，这种例子在历史上司空见惯。

再拿“茶壶盖油田”舞弊案来说吧。

大家还记得这个案子吗？

舆论为此批评了许多年，整个国家几乎都为之震惊。在这代人的记忆中，在美国政坛上还没有出现过这类丑闻。事情是这样的：

哈定总统的内政部长弗尔被授权主管政府在阿尔克山丘和茶壶盖地区油田的出租，这块油田是将来留给海军使用的。

弗尔部长是否进行了公开招标呢？

没有，他直接把这份优厚的合同交给了自己的朋友杜梅克，而杜梅克则给弗尔部长10万美元的“贷款”。之后，弗尔部长又让美国海军进入该地区，把那些有意投标的竞争者赶走，免得周围的油井吸干了阿尔克山丘的原油。这些竞争者被强行赶走了，他们只好走上法庭，揭发了10万美元的茶壶盖油田舞弊案。结果，这件事所造成的影响非常恶劣，几乎毁了哈定总统的政府，就连共和党都几乎垮台，弗尔部长则锒铛入狱。

弗尔部长遭到了公众的谴责。以前还没有一个人遭到这样的谴责。

他反悔了吗？一点都没有！

许多年后，当胡佛总统在一次公开演讲中提到哈定总统之死是因为神经受到了刺激和忧虑，因为当一个朋友出卖他的时候……这时弗尔的夫人从椅子上跳了起来，大叫大嚷，攥紧了拳头说：“哈定是被弗尔出卖的吗？不，我的丈夫从来都没有辜负过任何人。即使整座房间都堆满了黄金，都不会让我的丈夫干这样的蠢事。只有他才是被人出卖而被钉上十字架的人。”

你看，这就是人的天性！做错事之后只知道责怪别人，却不会责备自己。我们都是这样。因此，当你和我以后想要批评别人的时候，不要忘了阿尔卡普、“双枪手”科洛雷和弗尔。我们要知道，批评就好比家养的鸽子，它们到时候总是要回家寻找主人的。我们还应该清楚，我们所要纠正和指责的人总是会为自己作辩护的，而且会反过来指责我们；或者他们会像温和的塔夫脱总统那样，说：“我不知道我应该怎样做才能和以前所做的有所不同。”

1865年4月15日，星期六的早晨，林肯奄奄一息地躺在福特戏院对面一家简陋的公寓卧室中，他在戏院遭到枪袭。他那瘦长的身体斜躺在一张短小的床上。在床的上方挂着波纳恩的名画《马市》，这是一幅廉价的复制品，旁边一盏煤气灯散发出惨淡的黄晕光圈。

就在林肯即将咽气的时候，陆军部长史丹顿说：“这里躺着的，是人类有史以来最完美的元首。”

林肯为人处世的成功秘诀是什么？

我曾花了10年的时间研究林肯的一生，并用整整3年的时间，写作并修改了一本名叫《人性的光辉——世人所未知的林肯》的书。我相信自己已尽了世间的一切可能，对林肯的性格及家庭生活作了详细而透彻的研究。而对于林肯的为人处世之道，我更是作了特殊的研究。

他是不是喜欢动不动就批评别人呢？

啊，确实是这样。他年轻的时候住在印第安纳的鸽溪谷，他不仅喜欢指责别人，还写信、作诗来挖苦别人。他还经常把这些信和诗扔在一定会被人发现的路上。其中有一封信竟致使对方终生都痛恨他。

即使林肯在伊利诺斯州的斯普林菲尔德城当上律师，他还是坚持在报纸上发表文章，公开攻击他的对手。这给他带来了不少麻烦。

1842年秋，林肯在《斯普林菲尔德时报》发表了一封匿名信，讥讽一位自高自大的爱尔兰人——詹姆斯·谢尔顿。这封信让所有读过的人都捧腹大笑。谢尔顿是个十分敏感而且自负的人，他得知后万分恼怒。他一查出这封信的作者，便立即跳上马去找林肯，提出要和他决斗。林肯不想打架，更反对决斗，但为了保全面子，他只好接受决斗。对手让他随便选择武器，因为林肯双臂较长，他选择了骑兵用的长剑，并向西点军校的一位毕业生学习剑术。决斗的那天，他和谢尔顿在密西西比的一个沙滩上对峙，准备决战至死。而就在决斗即将开始的最后一分钟，他们的同伴及时阻止了这场“决斗”。

这是林肯人生中最难堪的一件事。这给他在为人处世方面上了宝贵的一课。从此以后，他再也没有写过任何侮辱他人的信，也不再讥笑别人。从那时起，他不再为任何事而批评别人。

美国内战时，林肯屡屡委派新的将领统率北方军队作战，但他们——麦克里兰、波普、伯恩基、胡格、格兰特——全部相继惨败。这使林肯异常地愁闷，失望地来回走动。全国有一半的人都在痛骂这些不中用的将军们，而林肯始终一声不吭，也不作任何表态。他最喜欢引用的一句格言是“只有你不议论别人，别人才不会议论你”。

当林肯的夫人和其他人都在非议南方佬时，林肯回答道：“不要批评他们。如果我处在他们这样的情况下，也会跟他们一样。”

如果说谁有资格批评的话，这个人肯定是林肯。让我们来看下面这个例子：

盖茨堡战役发生于1863年7月的头3天。到7月4日的晚上，南方的李将军己开始向南撤退。当时乌云笼罩、大雨倾盆，李将军率领败军之师退到波多梅克的时候，一条大河拦住了去路，难以通行；在他的身后就是乘胜追击的北方军队。李将军的军队这时已经被围困了，而且无路可逃。林肯看到了这正是天赐的良机，可以捕获李将军和南方军队，于是满怀希望地命令格兰特将军，不必召开军事会议，立即进攻李将军。林肯用电报下命令，又派出特使，要求格兰特立即行动。

而格兰特将军是怎么做的呢？

他所做的与林肯的命令恰恰相反。他违背了林肯的命令，召开了一次军事会议。他一再拖延，犹豫不决。他还给林肯打电话，用各种借口解释。他甚至一口回绝了进攻李将军的决议。最后，河水退却，李将军和他的军队从波多梅克逃走了。

林肯异常地恼怒。“这是什么意思？”林肯朝他的儿子罗伯特大声叫嚷道，“天啊！这是什么意思？敌军已经落入我们的手掌心，我们只需一伸手，他们就完蛋了！但不论我说什么，或做什么，却不能让我们的军队前进一步。在这种形势下，几乎任何一位将军都能击败李将军。如果我在那里，我自己都可以消灭他！”

在失望和痛苦之余，林肯坐下来给格兰特将军写了一封信。要知道，这时的林肯已经难以控制自己的怒火了。因此他这封写于1863年的信，算是最为严厉的斥责了。

我亲爱的将军：

我想你肯定体会不到李将军逃脱所带来的严重不幸。本来他已经处于我们的绝对掌控之中，如果抓住他，再加上我们最近其他方面的胜利，战争就可以结束了。但现在的结果呢，战争恐怕会无限期地延续下去。假如在上周一你不能成功地击败李将军，那你又怎么能在渡河之后进攻他呢？因为到那时你手中的兵力可能已经不到现在的2/3了，而现在我对你已不再抱有成功的希望；即使抱有希望，也是不合情理的。你已经失去了大好的时机，我为此深感痛惜。

你猜猜，当格兰特将军读这封信的时候，会是什么反应？

但格兰特将军一直没有看到这封信，因为林肯并没有将它寄出去。这封信是在林肯遇刺身亡后，从他的文件中找到的。

我猜想，这仅仅是我个人的猜想。林肯写完这封信后，站在窗口向外远望的时候，他自言自语道：“等等，也许我不应该这么着急。我坐在这宁静的白宫中，命令格兰特进攻是一件很容易的事；但当时如果是我到了盖茨堡，如果我也和格兰特一样见过遍地鲜血，如果我的耳边也听到伤兵的哀号和呻吟，也许就不会急着进攻了。如果我的性格和格兰特一样柔弱，我的做法可能会和他相同。无论如何，现在生米已经煮成熟饭，如果我寄出这封信，虽然可以发泄我自己的不快，但格兰特不会为自己辩护吗？他甚至会反过来斥责我，或产生厌恶心理，损害他身为军队统帅的威信，甚至他会干脆辞职不干了。”

于是，像我猜想的那样，林肯把信放在了一边，因为他从痛苦的经验中体会到：尖刻的批评和斥责几乎永远都起不了任何作用。

罗斯福总统曾说，在他当总统的时候，只要碰到难以解决的问题，他总是会往后一靠，抬头仰望白宫办公室墙上挂着的林肯巨幅画像，问自己：“如果林肯处在我的困境中，他会怎么办？他将怎样解决这个问题？”

马克·吐温经常大发脾气，他在信中的怒火足以烧掉信纸。例如，有一次他写信给一位让他生气的人：“你想要得到的应该是死亡入葬书。只要你开口，我一定能帮你搞到。”还有一次他写信给一位编辑，提到一位校对人员企图“改正我的拼写和标点”。他以命令的口气写道：“以后这种情况必须按照我的底稿做，而且让那位校对员把他的建议留在他那已经腐烂的脑壳里。”